“发型长短适中、妆容自然协调、工装穿着得体、笑容真诚自然、站姿挺直如松、坐姿大方稳重……”9月2日上午，兴化市戴南镇便民服务中心开展优化营商环境暨政务服务礼仪培训活动。中心的88名工作人员，聆听特邀的高级礼仪培训师李健老师现场授课。

  镇便民服务中心主任周宝辉介绍，戴南是“中国不锈钢名镇”、全国发达乡镇行政管理体制改革试点单位。总面积235平方公里、常住人口19.26万人、外来人口约4万人。全镇集聚3500家企业，其中兴化高新区企业3000多家，规模以上企业257家。镇党委、镇政府按照“应进尽进”的原则，集中全镇服务单位，设立68个窗口，建立“政务超市”，打造“戴你办”服务品牌。只要“进一个门、事件全办成”，有效杜绝了“公文旅行”的现象。为进一步提高服务水平和质量，他们组织了这次培训活动。

  李健老师围绕政务服务礼仪包括仪容仪表、行为规范和语言礼仪等，以及礼仪的实际应用，通过现场示范、互动问答、指导协作等方式，针对窗口服务中如何运用礼仪技巧与办事群众沟通等重点内容进行讲解和示范，帮助窗口工作人员更直观地发现自身不足，及时得到系统的规范指导和学习。现场“手把手”地对窗口工作人员的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势以及女性同志如何盘发等方面进行了指导。她说，便民服务中心身处营商环境建设的最前线，感受群众办事最真切，面对办事群众我们要遵循“主动问候、双手递接、快准办理、巧妙宣传、适时提醒、礼貌送别”的窗口工作流程六部曲。

  培训结束后，中心三名窗口工作人员分别就此次培训交流心得，大家纷纷表示受益匪浅、学有所得，并积极将学习成果转化到实际行动中去，展现戴南便民服务窗口新面貌。

  副镇长华飞要求全体同志做营商环境的带领人，做有实干担当的人，做中梗阻问题的解题人，做改革创新的开拓人。让前来办事的人民群众笑容常在。（袁开建 周兴强 姚镇雨）