3月15日，江苏省消保委、省市场监管局联合举行江苏省“3·15”国际消费者权益日直播活动。省消保委与省法院共同发布2023年度全省消费维权典型案例。

  聚焦消费新领域

  共享充电宝默认包月引发投诉

  涉及百姓生活方方面面的共享经济，近几年呈现持续快速增长的态势。共享充电宝因便利性和经济性深受广大消费者喜爱，但也频频因为涨价、充电慢、归还难等问题引发消费者不满。

  【案例】30余名外地消费者向常州市新北区消协投诉称，其租用了由常州某公司定制开发的共享充电宝，交付押金99元，但归还充电宝时，消费者除支付充电费用外还被告知已开通包月服务，99元押金直接转换为会员费。消费者联系充电宝公司客服要求解除包月服务、退还押金，多次协商无果。

  常州市新北区消协经调查后认为，提供充电宝服务的公司存在服务约定不明确、隐藏消费陷阱、捆绑默认开通会员等情况，侵害消费者知情权、选择权和公平交易权。经调解，公司表示立即解除包月服务，退还押金，同时在充电宝手机操作界面增加使用方法和解约方式，通过加粗字体提醒、延长在线客服服务时间等措施防止问题再次发生。

  着眼权益保护新方面

  未经同意公开视频，侵犯肖像权应担责

  随着时代进步，消费者的权利意识不断增强，不仅关注自身经济利益，对个人尊严等人格权益也越来越重视。

  【案例】叶某到某造型工作室理发，造型师孙某拍摄了二人沟通发型和理发过程的视频。服务结束后，孙某将该视频上传至其个人社交账号进行宣传，叶某发现后与孙某沟通，孙某先是删除视频，但之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”，再次上传视频。两日后，孙某才将该视频删除。叶某认为孙某侵犯其肖像权、隐私权、名誉权，诉至法院，要求孙某赔礼道歉并赔偿精神损害抚慰金等损失。孙某认为叶某同意拍摄视频，故应当默认可以发布。法院认为，叶某虽然不反对拍摄视频，但并未明确同意孙某将视频上传至社交平台公开发布，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害，遂判决孙某在社交平台上致歉10日，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失。（薛玲 马燕）

  ■新闻链接

  2023年度全省消费维权典型案例

  案例一：消协调解化纷争，规范经营防隐患（共享充电宝消费纠纷）

  案例二：重大过失致宠物死亡，精神抚慰可予支持

  案例三：自导自演抬竞价，欺诈买家应赔偿

  案例四：免责条款效力被否，欺诈销售难逃惩戒

  案例五：健身房额外收费属违约，消费者请求解约获支持

  案例六：商家承诺假一赔十，依法判决现金赔偿

  案例七：多元联动化纠纷，诉前调解显成效（二手车消费纠纷）

  案例八：专业调解显优势，商家退车解民忧（新能源汽车故障引发消费纠纷）

  案例九：公益诉讼不缺位，探索维权新路径（医美行业公益诉讼）

  案例十：未经同意公开视频，侵犯肖像权应当担责