今年以来，按照市、区两级动迁安置小区整治提升专项行动统一部署，苏州市吴中区木渎镇聚焦动迁安置小区治理难点、堵点，组建领导小组和工作专班，制定任务清单和工作方案，按照“基础、净美、品质”三类逐级提升要求，清单化进行整治提升，全面提升居民群众生活品质和幸福指数。

  木渎镇动迁安置小区共24个，总建筑面积超305万平方米，总户数超2.25万户，由镇属集体企业苏州惠民物业管理有限公司扎口管理。木渎镇突出“物业履职尽责和小区活血机制”，在日常管理服务和专项整治提升中，以金山玉景花园一区为代表，在基础设施、环境卫生、安全建设、共治共建等多个方面，都取得了质的提升，走出了镇属物业壮大、小区共治共建、业主生活满意的多方共赢、良性发展道路。

  金山玉景花园一区位于木渎镇玉山路566号，2018年建成交付，占地面积8.1万平方米，建筑面积27.18万平方米，12幢高层住宅共1978户，常住人口约4600人。近年来，社区不断提升管理服务水平，先后获评“省级宜居示范居住区”“江苏省省级示范物业管理项目”。

  坚持党建引领，凝聚治理向心力。以“惠民红”党建品牌为引领，通过“四个一”举措，凝聚党群治理合力：一个红色联盟工作平台，加强社区、物业联动，实现物业服务和社区治理结合；一个“红色议事”机制，由社区、物业、物管会和业主代表组成，共同商讨小区治理的重大事项；一批先锋楼道，物业党员挂钩业主志愿者，定期上门走访，收集社情民意，促进邻里和谐；一支“惠民红”志愿队伍，常态化开展志愿服务活动。小区“红色细胞”被充分激活，发挥了小区治理带头示范作用，玉景花园获评“党建引领物业管理服务工作省级示范点”。

  坚持双向发力，织密小区安全网。压实物业企业维保巡查职责和使用“智慧物业”平台科技赋能双向发力。一方面，设置微型消防站，26处地下电动自行车充电场所全覆盖设置烟感、喷淋、常闭防火门等消防设施，实现停放、充电分区管理，小区共有电动自行车充电头650个，每百户达到33个，52台电梯全部安装智能梯控。定期对消防设施、充电设备、电梯进行检查维保，物业管家和秩序队员发挥网格员、铁脚板作用，每日定时对公共区域、地下室等分区域进行巡查，对各类安全隐患做到防范在小、处置在早。另一方面，通过设置智能梯控和使用“智慧物业”平台，科技赋能，实现小区远程监控、高空抛物抓拍、电瓶车上楼和消防占道报警以及消防系统实时监测、设备异常预警等全要素、智慧化安全防护。近年来，小区涉及安全领域的问题和投诉，始终保持在低位，小区安全得到较好守护。

  坚持市场导向，形成活血好机制。深化市场化运营管理，开源节流，形成小区“活血”机制。开展面向小区交易户、出租户的物业费收取工作，“情理法”多措并举，通过一户一档管理、短信提醒、“智慧物业”平台线上缴费、缴费优惠活动、房产过户把关等措施提高物业费收取率。截至目前，小区145户交易户收取率为100%，822户出租户收取率为83%。我们的经验是：优质的物业服务得到业主认可，让业主真心实意缴纳物业费。“开源”更需“节流”，运用“智慧物业”平台压降人力成本，实行工程维保“即修即补”，避免“小事拖大、费用增大”。目前玉景花园的收入可以覆盖小区物业管理支出、各类维修费用的60%以上，基本形成自我活血机制。

  坚持以人为本，提升业主满意度。始终围绕业主需求，提升服务水平，实现共治共享。围绕建设老年友好、儿童友好社区，创新建立“全龄宜居物业行业新时代文明实践点”，依托10多个群众自发团体，每年开展环保行动、文化节等活动近100场。积极盘活物业用房，引进超市、早餐店等生活必需服务场所，提供助学看护点、个性化设置书场、家庭医生工作室等便民场所。业主志愿者从5人发展到107人，真正实现“小区是我家，一起来守护”。感受到玉景花园的服务管理质量，近年来，很多动迁户也因此从商品房小区搬回玉景花园居住，小区业主满意度始终保持在99%以上，形成了较好的口碑和效应。

  接下来，木渎镇将继续总结、推广经验做法，讲好动迁安置小区基层治理故事，选树工作中的先进典型，推广一批优秀治理提升做法，全面推动动迁安置小区提质升级。（苏木）