江苏农行多措并举积极提升支付服务水平，实现国内国际无缝对接，提升境外来华人士支付体验。

  专业服务让沟通无障碍

  “Really good! Thank you!”近日，在南京一所学校里当教师的外籍人士Joshua来到江苏农行江宁九龙湖支行，他想办业务却不会用中文表达，网点工作人员主动上前，用英语和他沟通后，了解到这名老师的护照到期了，名下银行卡部分功能无法正常使用，有点着急，刚办理了护照信息更新登记，所以特地跑到农行来解决问题。网点工作人员耐心讲解、仔细核对相关资料，指导这位老师填写表格信息，很快就顺利为外籍友人办理了证件更新。办理完毕后，Joshua对工作人员表示非常感谢!网点客服经理介绍说，支行地处学校附近，经常有外国客户来，因此网点的工作人员特别是年轻人乐于和客户交流，教外国客户如何运用手机办理业务，提供便捷服务，做到沟通无障碍。

  农行的人性化服务让客户在异国他乡也享受到了贴心的金融服务。前不久，一名来自也门的大学研究生来到江苏农行城北支行营业室办理业务，客服经理立即将该学生引导至柜台，经详细了解，他在转账交住宿费时遇到困难，不知道怎么办。在客服经理的耐心引导和帮助下，这名留学生顺利完成了转账。

  江苏农行溧水华府支行近日也接待了一名来中国工作的外籍人士Amanda，为更方便地支付，更快捷地查询余额、转账，她萌生了开通电子银行的想法。面对客户的需求，华府支行客户经理用流利的英语为其讲解开通掌上银行的流程，手把手教她下载掌上银行，将卡绑定支付宝、微信，讲解如何支付。这名客户还询问了汇率转换、国际转账等问题，客户经理详细解答，教她操作。半小时后，客户解决了所有的疑问，对客户经理竖起了大拇指，连说“Good job !”

  小小“零钱包”体现大关怀

  江苏南京农行在网点设立了零钞兑换专窗，通过零钞预约与“零钱包”即来即兑相结合的方式，灵活满足不同客户的个性化需求，确保兑换渠道畅通无阻。为给包括外籍人士在内的广大客户提供更加贴心的零钞支取服务，江苏南京农行在建邺、江宁、栖霞等营业部增设外币兑换机，覆盖常见五大币种，极大丰富了外币兑换渠道；并对辖内ATM设备进行小面额改造，支持客户24小时自助支取10元券，打破了时间与空间的限制。

  为适应多场景零钱使用需要，在“零钱包”产品的设计制作上，农行也花了不少心思，有纸质款可多次使用的，也有帆布款有按钮封口的，防水还耐用，客户的体验感大大提升。（陈尧）