业务员“体验式”了解群众需求，平台“一窗通”办理多部门业务，材料“免提交”打造诚信新格局……泰兴市古溪镇便民服务中心积极探索业务开展新模式，解决群众办事难题，提高为民办事效率，巧借多项有力措施“东风”，以“套餐式”集成服务，提升群众“点餐式”办事体验。

  “体验式调研”直击企业办事痛点。古溪镇便民服务中心开展“我陪群众走流程”活动，分管负责人以业务员的身份参与市场准入业务办理，深入了解群众办事的实际体验，发现办事流程中可能存在的“痛点”“堵点”，助力企业便捷准入，缩短手续办理时间，让企业能够在最短的时间内完成手续，投入生产经营。“这样的‘体验式’活动，可以在我们发现业务流程中存在可能影响企业办事效率的问题时，就现场与工作人员开展研讨，直接提出优化建议。”业务员邹敏行说。

  “一站式整合”破除多窗办理壁垒。“以前办理人社、医保和财政等多部门的事，要跑好几个地方，交一堆材料，现在一个地方就能办好，而且很多材料都不用重复交了，真是太方便了！” 前来办理业务的张女士说。古溪镇便民服务中心着力打造“高频事项一平台”综合服务模式，整合资源构建统一受理平台，从根本上改变从前办理多部门业务需要来回奔波、重复提交材料的情况。借助信息化实现数据流转共享，群众前台登记、提交材料，工作人员后台协同审核办理，达成让数据多跑路、群众少跑腿的良好效果。

  “诚信化驱动”简化手续办理流程。古溪镇便民服务中心积极推进政务诚信建设，推行承诺制办件，信用良好的个人和企业办理业务时，若忘带部分材料可先办后补。同时探索推进政务服务“三个免于提交”，即办事时无需提交部分电子证照，扫苏服码即可核实身份、调取身份证、卫生许可证原件等相关证件，实现减材料、减环节，提升政务服务便利度，进一步强化了政务服务诚信体系建设，为企业营造优良营商环境。

  “接下来，古溪镇便民服务中心将继续秉持‘为民服务’的宗旨，不断探索创新，持续优化办事流程，用优质、高效、热情的服务满足群众的办事需求，赢得群众满意，解决群众‘急难愁盼’、难点堵点问题，提供更周全、更贴心、更温馨的精细化服务。”便民服务中心主任顾小红说。（邹敏行 蔡红）