“‘办不成事’窗口是专门解决在其他窗口办不了、很难办、不给办的事，是政务服务‘兜底式’服务窗口。”在靖江市马桥镇便民服务中心“办不成事”反映窗口，工作人员正向前来咨询的群众解释道。

  “差点以为要办不成了！”这天，来自马桥镇福兴村的居民张先生欢欣鼓舞，一件困扰他许久的“烦心事”终于落了地——因儿子中风偏瘫无法工作，张先生想为其购买城乡居民医保。几天前，他来到综合窗口咨询后才得知，办理医保登记需要提供儿子小张的身份信息且需要本人到场签字。“按照规定，需要本人到场办理，但是我儿子行动不便，本人无法到场，这可让我急坏了！”这时，一个写着“办不成事”窗口的电子显示屏引起了张先生的注意。他抱着试一试的心态直奔该窗口，向工作人员寻求帮助。对方了解了具体情况后，立即与福兴村村委会以及该村劳动专干取得联系。

  随后，他们结合实际情况，主动提出为张先生提供上门代办服务，并与张先生约定了具体的帮办时间。于是，在村委会工作人员的协助下，专干通过“上门帮办”的形式，协助小张办理了城乡居民医保登记。

  “办不成事”小窗口，体现“办成事”的大决心。该窗口实行首问负责制、限时办结制，并明确实行“登记-受理-处理-办结-评价”全过程闭环管理。这一创新机制保证了群众有事“有人管”“能解决”“不白跑”，实现事事有着落、件件有回音。这让政务服务更加高效率、无障碍、更温情。（徐娇）