近年来，农行江苏分行始终坚持“以人民为中心”发展思想，以“提升适老化服务能力”为目标，在全省各地细化落实助老适老服务措施，持续打造网点硬件环境，着力提升员工服务软实力，为银发群体提供有温度、人性化的服务体验。

  厅堂服务贴民心

  “今天到银行取工资时，想打电话可手机没电了，农行淮安网点一位工作人员知道后，及时把我带到手机充电站前充电。”回到家，这位退休老人杜大爷高兴地对老伴说。

  围绕老年客户群体行为习惯和金融消费需求，农业银行结合各地营业网点适老化建设标准，持续推进“服务升温”和“农情暖域”网点服务品牌创建活动，除了在设计、布局、家具、设施等方面更加注重人性化和便捷性外，在网点整体布局、功能分区、设备设施等多个方面，加快推进“关怀模式”“长辈模式”等养老金融消费场景建设，在营业网点入口处设置无障碍通道，厅堂内统一配齐应急雨具、饮水设备、小药箱、爱心座椅、残疾人轮椅、老花镜、助听器等利民便民服务设施，让老年客户畅享更加舒适的视觉和服务体验。

  上门服务解难题

  “辛苦你们专程为我跑一趟，农行的服务让我心里热乎乎的。”前不久，农行淮安淮阴支行接到一位行动不便的老人来电，感谢该行及时上门为其更换第三代社保卡。

  为更好地满足老年人金融服务需求，农行江苏分行以县（区）支行组织青年服务队、党员先锋队，分别走进当地养老院、居民小区、老年大学等区域，聚焦老年人涉及的高频服务事项，制作手机银行或自助银行改密、生活缴费、取款、查询等简易业务使用手册和视频教程，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，帮助老年人了解新事物、体验新科技，让老年人更快地融入智慧社会。对无法到网点办理业务的特殊群体，该行积极提供银行卡激活、密码重置等上门服务，着力打造有温度、人性化的“暖心银行”。

  延伸服务防风险

  “我们地处城乡接合部，老龄群体占比高，当听到周边有老人被骗，我们就很紧张。多亏你们多次来宣传，让老人的警惕性普遍提高了。”在一次活动现场，淮安市淮阴区长江路街道果林社区一位工作人员对农行员工表达了感激之情。

  农行江苏分行联系实际编制防假识骗提示或宣传标语，组织青年员工、业务骨干广泛普及防范电信诈骗、打击非法集资、个人信息保护、人民币防伪特征等知识，正确引导老年群体增强自我保护意识、守好自己的“养老钱”。在厅堂公众教育区，统一摆放不同内容的宣传折页，在大厅电视机上循环播放宣传短片。除了利用实体网点宣传外，该行还充分利用微信、微视频等无纸化宣传载体，着力构建多元化金融知识传播路径，全方位、多角度普及金融知识，扩大宣传的覆盖面和触达率。（胡尚君 肖碧岩 陆成之）