原标题：去年受理投诉超21万件

  全省消保委系统挽回损失近1.55亿元

  1月3日，省消保委发布2024年江苏省消保委系统消费投诉和舆情分析报告。报告显示，2024年江苏省消保委系统共计受理维权投诉213866件，比2023年减少25804件，同比下降10.77%；接待消费者来访和咨询31.43万人次，为消费者挽回经济损失近1.55亿元。

  投诉数据方面，2024年江苏省商品类投诉123456件，占受理总量的57.73%，同比下降12.86%；服务类投诉85099件，占比39.79%，同比下降13.16%；其他商品或服务投诉达5311件，占比2.48%。从商品种类看，食品类投诉居榜首，其中以安全问题投诉最多，合同问题和虚假宣传次之；日用商品类投诉和家用电子电器类投诉位居第二和第三位，投诉主要集中在质量、售后服务及合同问题上。从服务种类分析，投诉数量排名居前三的分别是生活及社会服务类，销售服务类，以及文化、娱乐、体育服务类，投诉主要集中在合同、售后、安全和质量4个方面。

  省消保委分析，2024年江苏消费领域呈现三大特点：理性消费显著，消费者追求品质和性价比，促销、“平替”、“长期主义”等特性成为关注点；个性消费兴起，悦己、IP经济、“按梗消费”、宠物、二次元等热点，驱动一系列奇特的创新产品走红，激发商家创造出新的消费场景；线下消费复苏，“以旧换新”成为刺激市场活力、推动消费增长的关键动力之一。（许愿 洪叶）