“任师傅，我叔叔房间里的空调用不起来了，你有时间过来吗？”2月10日上午，国网高邮市供电公司甘垛供电所员工任秀章接到甘垛镇横铁村村民陈朝庆的求助电话，立即叫上同事成金斌赶往横铁村，仅用了半个小时就处置了用电故障。

  一直以来，该公司通过深入开展作风建设，将优质服务精准聚焦到“空巢老人”群体，用实际行动践行社会责任，赢得了社区居民的广泛赞誉。在作风建设过程中，鉴于“空巢老人”在用电方面可能面临更多困难，公司于2024年2月在甘垛供电所搞试点，安排电力网格员相互结对，以提高服务质效。

  为此，甘垛供电所建立了详细的“空巢老人”用电服务档案。档案中不仅记录了老人的基本信息、家庭住址，还特别标注了老人家中的用电设备情况以及以往出现过的用电问题，为后续的精准服务奠定了基础。该所还组织党员服务队定期上门为“空巢老人”检查用电设施。队员们仔细检查线路是否老化、插座是否松动、电器是否能正常运行等。除了硬件设施检查，甘垛供电所还注重提升“空巢老人”的安全用电意识。工作人员通过通俗易懂的讲解和案例分析，向老人传授安全用电知识，如如何正确使用电器、遇到用电故障如何处理等。他们还专门制作了安全用电小贴士，张贴在老人家中显眼位置。

  一年来，在甘垛供电所12名电力网格员的通力合作下，为160多名“空巢老人”上门服务86次，他们被老人称为身边的网格化“电保姆”。

  该公司相关负责人表示，作风建设永远在路上，他们将持续关注“空巢老人”等特殊群体的用电需求，不断优化服务举措，用实际行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨，为构建和谐社会贡献力量。（陈云 林华鹏 李岑）