为进一步优化消费环境、提振消费信心，切实保护消费者合法权益，近日，南通市市场监管局、市消协联合组织开展“通‘消’无忧”无理由退货消费体验活动，引导一批消费者权益保护工作较好的商户积极发挥示范带头效应，不断扩大消费者的“可反悔权”。

  目前，南通市共有线下实体店无理由退货承诺商家9295家，其中家纺领域870家，占比9.36%。今年已在日常百货领域基础上，拓展至保健食品领域，34家保健食品经营主体开展无理由退货承诺。至2025年底，计划全市发展无理由退货承诺商户不少于2万家。

  南通市市场监督管理局网络交易监管处处长李鑫介绍，促进消费是扩内需、强动能，推动经济社会高质量发展的重要引擎，无理由退货工作是保障消费“冷静期”和“后悔权”的重要举措。南通市积极打造“通‘消’无忧”满意消费品牌，提供“质量无忧”消费供给，营造“退货无忧”消费环境，打造“维权无忧”消费保障。

  1月21日，南通首个“12315消费维权（无理由退货）标准化服务站”在枫叶小镇奥特莱斯揭牌，奥特莱斯内的139家商户承诺提供无理由退货服务，为广大消费者提供更加安心、放心的购物体验。

  据悉，位于苏锡通园区的枫叶小镇奥特莱斯作为南通市“四大商圈”之一——南通中心休闲旅游商圈的核心部分，自去年11月底开业以来已成为南通乃至长三角地区的商业新地标。今年春节七天，客流21万人次，销售1800万元。

  “南通中心枫叶小镇奥特莱斯秉持‘顾客至上’的理念，致力于提供优质商品和服务，确保顾客权益，为顾客营造放心、舒适的购物环境。”枫叶小镇奥特莱斯相关负责人表示，将通过商品质量保障、透明的价格体系、完善的售后服务、便捷的购物体验等措施营造“放心消费”购物环境。

  “我们商场从1996年1月开业以来就坚定不移、不折不扣地执行了‘不满意便退换’的核心服务理念。随着商业环境的变化，为满足创造更优服务的需要，我们公司向社会郑重承诺了‘不满意60天退换’的升级服务。”南通文峰大世界满意工程部经理刘军介绍，除国家规定的不可退换商品(如：化妆品、食品、黄金珠宝、内衣等)，所有商品在七日内，只要不影响二次销售，可以直接到柜台办理退换货手续。

  位于南大街商圈内的文峰大世界同样也打造了无理由退货服务站。作为是传统百货业态为主的商场，文峰大世界实行的是品牌统一管理制度，所有品牌进场时合约规定，必须满足“不满意便退换”相关条款(特例品牌除外)。对于个别特例品牌无法配合的，商场会使用“满意工程基金”作为工具来倾斜处理，以满足顾客的需求。服务(退换货)是一站式首问负责制，首问负责人跟进直至问题解决。

  下一步，南通将引导更多商户积极加入承诺，搭建线上无理由退货平台、推出先行垫付举措，为消费者提供更多元的退货和维权服务，助力打造“南通好玩 通‘消’无忧”满意消费服务品牌。（通轩）