昨天，市长王琪来到市城运中心调研12345热线运行情况，并主持召开座谈会，听取相关情况汇报，对下阶段工作提出要求。市委常委、常务副市长张韶峰参加调研。

  座谈会上，王琪认真听取相关部门和单位发言后指出，12345热线是关注民生、倾听民意的重要平台，是连接政府与群众的桥梁纽带，要进一步优化平台功能，提高服务质量，用心做好群众诉求办理，更好地听民声、聚民智、解民忧，真正做到“民有所呼、我有所应”。

  王琪强调，要进一步提升热线的温度，切实增强责任感、使命感，完善服务能力，确保群众的每个诉求都有有效的举措、及时的办理、温暖的回应，尽心尽力做好服务，让群众感到安心的同时更暖心；要进一步提升热线的速度，持续畅通群众诉求反映渠道，加强跨部门协同联动、有效衔接，不断改进工作方法，细化考核机制，抓好工作落实，对群众反映的问题快速响应、快速受理、快速批转、快速督办；要进一步提升热线的高度，用好数字化、智能化手段，全面梳理热线受理内容，科学细分诉求类别，建立健全分层分类分级处置机制，完善应急处置预案，加强分析研判，扎实做好热线服务“后半篇文章”，切实解决群众反映的急难愁盼问题，不断满足人民群众对美好生活的向往。

  会上，市城运中心汇报了12345热线运行总体情况，市教育局、市公安局、市住建局、市城管局、市市场监管局、华士镇、澄江街道、市融媒体中心、市委编办、市纪委监委、市人大办依次作了交流发言。

  会前，王琪一行实地调研了12345热线话务大厅、联合办公室和市政府总值班室。近年来，12345热线坚持改革创新，积极探索热线数字化转型，在不增加人手的情况下，接通率提升12%，重复投诉率下降30%，开创了12345“一号总管”新局面，全面助力城市治理效能提升。（顾文涛 吴潮洲）