在蛇年新春的喜庆氛围中，光大银行苏州分行用行动守护老年客户的金融需求，用真情书写温暖人心的动人故事。

专业服务 助力老人感受便捷体验

大年初六，分行营业部迎来了一位耄耋老人，在家人陪同下希望办理储蓄卡用于购买美元。该行大堂经理耐心细致地与老人沟通，了解到老人因光大银行美元汇率优惠而前来办理。在确认办卡用途后，大堂经理指导老人通过智能柜台办理借记卡，同时开通了转账功能、免费短信通知等服务，并耐心指导其通过手机银行购买美元。整个过程中，该行大堂经理热情周到的服务态度和娴熟的业务技能，帮助老人跨越“数字鸿沟”，让其感受到科技时代的便利。老人对该行厅堂服务非常满意，当天下午拨打政府热线12345，对其专业能力和热心的服务进行表扬。

暖心陪伴 为老兵排忧解难

2月8日下午，八旬退伍老兵吴先生来到分行辖属干将路支行办理存款到期承接业务。办理途中，该行理财经理发现吴先生的手机因欠费无法使用。吴先生听闻，立刻对高额话费账单感到疑惑且焦虑。该行理财经理一边耐心安抚，一边向大堂经理说明问题。大堂经理见吴先生行动不便，主动提出陪同前往通讯公司解决问题。路上，大堂经理时刻关注着老人的情绪，不断开导、安抚，给予了亲切的关怀和温暖。到达通讯公司营业厅后，大堂经理协助吴先生与工作人员沟通，详细解释账单明细，最终顺利解决欠费问题。回到银行网点，吴先生激动地握住大堂经理的手连声道谢：“小姑娘，你们的服务让我感受到了家的温暖！”其女儿也通过微信对网点工作人员表示了感谢。

光大银行苏州分行始终秉持阳光服务理念，将老年客户服务作为重点工作。在新的一年里，分行将继续以专业和热情，提供温馨、贴心的服务，让阳光服务温暖每一位客户。（范丽 俞一璠 王颖）