近日，江南农村商业银行龙湖香醍漫步支行及其“温情社区”成立一周年纪念活动在社区居民的期待中启幕。一年来，这个开在社区转角的银行网点，用7000多次暖心服务、123场社区活动、98.6%的满意度答卷，将“便民智慧银行”的定位书写成邻里有口皆碑的温情故事。

“温情社区”成立一周年

  清晨七点半，当第一缕阳光洒在隔壁的快递驿站时，佩戴“温情管家”徽章的支行员工已开始配合快递小哥分拣龙湖小区的包裹。递送包裹只是他们众多日常工作中的一项，这个由该行与小区物业服务中心共建的服务点，更是解决居民急难愁盼的“百宝箱”——去年的一个冬日，居民王女士正赶着出差北京，而她一份文件刚刚被投递到菜鸟驿站，犹豫再三，她拨打了支行的电话，焦急而抱歉的说出了自己的请求。正是这通电话让该行的“应急跑腿”迅速启动：支行员工驱车跨区40分钟，将装着文件的包裹“火速冲刺”送达候机楼。王女士连声道谢：“本来已经做好推迟的心理准备了，这次感谢你们的‘救火队员’帮了我的大忙！”

  从代收快递到代购日用品，从教老人使用手机银行到帮商户调试收款码，支行把各项“超纲服务”做成标准化动作。在社区微信群，“@龙湖支行小喻”成为高频词——谁家需要换零钱、哪里有反诈讲座、何时又有义剪服务，银行的“温情管家”让服务从柜台延伸到生活的角角落落。

  这边师傅磨刀的沙沙声与居民的议论称赞声交织，那边反诈知识与一张张扑克卡片融合，儿童活动日里孩子们正举着放大镜学习辨别假币…… 一年来，在支行举办的123场各类活动中，这样“出圈”的场景已成常态。

磨菜刀这样“出圈”的场景已成常态

  “VTM机这些‘高科技’，我现在玩得比孙子还溜！”67岁的陈老伯举着支行定制的“无障碍交流板”，在智能柜员机前熟练办理业务。支行不仅配备客用点钞机、放大镜、移动填单台，更采购了拐杖、轮椅、血压仪，装配了适老版自助机具，全方位守护老人的健康和财产安全。

  科技的温度不仅温暖着银发储户，同样传导到了小微商户。通过“江南好生活-收银通”的数据识别，支行精准捕捉到奶茶店店主小林旺季备货的资金缺口，两天内审批了16万元“惠民快贷”授信。“这效率比快递还高！”小林笑着向信贷员展示手机银行的贷款界面。

  扎根一方热土，守护万家灯火。“从快递跑腿到贷款授信，服务没有大小之分，只有用心与否。”在龙湖支行，金融不再是抽象的数字账本，而是具象为登机口的紧急奔赴、重阳糕的甜蜜分享、创业者的启动资金……龙湖支行的365天，都在努力延伸着这家社区银行的服务半径。该支行负责人表示，未来将持续深化“社区嵌入式服务”模式，探索适老金融、儿童友好金融等跨界场景，让“温情社区”的金字招牌化作居民、客户们触手可及的幸福印记。（章柯 陈丹）