2月15日-3月15日，光大银行苏州分行正式启动了“微笑服务月”活动，旨在通过银行服务“小改变”实现客户体验“大提升”。

  一声问候，拉近客户距离

  “您好，请问有什么可以帮您？”这成了“微笑服务月”期间，客户们听得最多的一句话。光大银行苏州分行大堂经理小孔说：“微笑是我们最棒的名片，一句简单的问候，一个温暖的微笑，就能拉近我们和客户的距离。”在服务月期间，分行消费者权益保护部走进各网点，与网点员工一起讨论微笑服务的重要性和实践方法，鼓励员工在工作中大胆尝试，以更加自信的状态为客户提供优质、高效的金融服务。

  一份关怀，温暖每一颗心

  针对老年客户和特殊群体，光大银行苏州分行各营业网点内配备了爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等设施。在此基础上，该行还设立了“爱心窗口+绿色通道”，以“全流程陪伴+零距离上门”模式为行动不便的客户解决难题，将温暖和服务送到百姓心坎间。据悉，活动期间，该行累计为老年客户和特殊群体提供主动上门服务45次。

  一腔热情，提升服务质效

  近日，客户赵女士提着一袋硬币来到了光大银行苏州分行辖属干将路支行，希望将一些零钱存到其银行卡上，柜台人员热情地接待了客户。接过客户递来的沉甸甸的零钱袋，她并未面露难色，在告知客户清点零钱业务办理时间较长后，便为客户认真清点起零钱。尽管硬币数量繁多，清点起来耗时费力，她依旧一边有条不紊地将零钱按面额整理好，一边为赵女士推荐合适的理财产品。经过高效处理，柜台人员清点完500余枚硬币后，按照客户要求办理了相关业务，获得客户高度赞扬。自从活动开展以来，光大银行苏州分行共收到2笔政府热线表扬工单、1笔95595客服热线表扬工单、1封老年人手写表扬信以及许多客户的点赞和好评。

  随着“微笑服务月”活动的不断推进，光大银行苏州分行不仅用微笑点亮了金融窗口，更用真诚与专业温暖了每一位客户的心。接下来，光大银行苏州分行将继续以微笑为桥梁，以服务为纽带，为客户创造更多温馨、便捷的金融体验，让微笑成为最闪亮的名片，让温暖在每一次服务中延续。（范丽）