姜某为家里定制橱柜与刘某签订了《商品订购合同》，约定定制总价13.5万元，全部板材均为进口FINSA板，五金件为进口百隆、海蒂诗品牌，假一罚三。合同约定后，姜某陆续付清了全部橱柜定制款，并在安装期间至现场查看安装进度，却发现板材是多层板，五金件都为国产，遂与刘某进行交涉。刘某承认交付安装的板材及五金件与合同约定不符，同意解除《商品订购合同》，但就赔偿方案双方未能协商一致。刘某认为，其作为个人不是合格的经营者，不应适用消费者权益保护法。同时，他还辩称其提供的木材不是假的，仅仅是不符合合同约定的进口板材，故不应适用“退一赔三”规则。

  崇川法院经审理认为，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护，经营者向消费者提供的商品应当真实全面，不得有欺诈行为。本案中，刘某虽然为个人，但其以FINSA授权经营人身份与姜某签订了《商品订购合同》，其在签订合同时的身份应为经营者，故本案可以适用消费者权益保护法的规定。刘某未提供FINSA板和进口五金件的行为构成欺诈，因此对于姜某要求刘某退还橱柜定制款13.5万元，并进行三倍赔偿40.5万元的诉讼请求，法院依法予以支持。一审判决后刘某上诉，二审法院组织双方进行调解，最终达成调解方案，由刘某退还姜某房屋定制款13.5万元并向姜某赔偿损失27万元。

  法官说法：消费者为生活消费需要购买商品或接受服务时，往往处于信息不对称的弱势地位，因此法律赋予消费者特殊的保护机制，以确保交易的公平和诚信。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条和第五十五条的规定，经营者向消费者提供商品或服务时，应当真实、全面，不得有欺诈行为。如果经营者故意隐瞒真实情况或提供虚假信息，导致消费者基于错误认识作出购买商品或接受服务的决定，即构成欺诈。对于欺诈行为，消费者有权要求经营者“退一赔三”，即退还已支付的款项，并额外获得三倍赔偿。这一惩罚性赔偿制度不仅是对受害消费者的补偿，更是对经营者违法行为的严厉惩戒，旨在维护市场秩序，促进诚信经营。

  诚信是经营之本，任何试图通过欺诈手段牟取利益的行为都将付出沉重代价。只有坚持诚信经营、尊重消费者权益，才能赢得市场信任，实现长远发展。在实践中，一些经营者为谋取不正当利益，以次充好、偷梁换柱，甚至以个人身份规避法律责任。然而，法律明确规定了经营者的主体范围，不仅包括企业，还包括以经营为目的从事商品销售或提供服务的个人。只要其行为符合经营者的特征，就应当承担相应的法律责任。消费者在遭遇此类欺诈行为时，应积极运用法律武器维护自身权益，推动市场经济健康有序发展。（邵依婷、赵舒）