近日，江苏省银行业协会公布2024年江苏银行业文明规范服务适老示范网点及适老网点名单，南京银行睢宁支行获评“江苏省银行业文明规范服务适老网点”称号。

  一直以来，该行高度重视适老服务，始终秉承“六个一”承诺，将敬老、助老的服务意识与服务文化融入到日常经营管理过程中，以“适老服务”书写“养老金融”大文章，力争为老年群体提供更加温馨、更加舒心、更加贴心的便利化金融服务。

  开展特色宣教，积极服务老年人

  积极组织金融知识普及沙龙讲座，针对老年群体，开展防范非法集资、电信诈骗等宣传。在老年客户较多的周边社区，设立金融业务服务站，帮助老年客户处理业务需求，开展社区上门服务。提升适老服务，开展特色活动，开展老年人智能技术应用教育，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平，教老人使用ATM机、智能柜员机、手机银行及移动支付等。开展关爱老年人特色活动，在老年人聚集区，开展义诊、义剪等活动。

  优化厅堂布置，推进适老化建设

  优化服务设施配置，厅堂设置“尊老关怀区”，完善无障碍服务设施及便民服务设施，配备老花镜、爱心座椅、医药箱、便民服务箱、轮椅等便民工具。设置“尊老关怀窗口”，提倡老年人优先办理，为老年客户提供便捷办理通道。提升智能设备适老便老性，推出智能设备适老化的“温馨版”操作界面，字号加大、字体加粗、界面简洁，更适合老年客户操作。新设网点专设尊老服务专区、尊老服务柜台。

  优化服务流程，推进适老化升级

  提高服务水平。加强厅堂人员服务技能和业务能力，耐心回复需求和问题。提供预约服务。组建上门服务小分队，将服务延伸到最行动不方便的老人，对于通过该行移动PAD可办理的业务，开设预约上门服务。保障合法权益。搭建专属业务咨询平台，畅通老年人业务投诉渠道，在营业网点显著位置公开营业时间、收费标准，公示投诉、举报渠道及流程等信息，安排专人第一时间听取老年人业务需求，处理业务纠纷和投诉。

  陪伴是最长情的告白。未来，南京银行徐州分行聚焦养老服务、养老生活、养老社保等场景，持续深化“养老金融”建设，打造有温度的银行。（南行宣）