泰州市姜堰区三水街道陈庄社区坚持“党建引领、网格聚力”，聚焦群众急难愁盼问题，通过“民意快收集、问题快分析、矛盾快化解、服务快响应”的“四快”机制，将治理效能转化为民生温度，把矛盾化解在格内，以高效服务筑牢社区和谐稳定防线。

  网格触角延伸 民情直通无阻

  陈庄社区构建“线上+线下”双轨并行机制，确保群众诉求第一时间感知。线上，利用社区公众号、微信群、小程序等平台，开通24小时服务热线，建立8个网格居民服务群，54个微网格居民服务群，通过网格居民服务群收集居民留言；线下组织8名专职网格员常态化开展“敲门行动”，每周三设为“民情走访日”，发放警网融合联系卡1300余张。同时，在社区大门外设立意见箱，为居民提供匿名反馈的途径，让网格员真正听见居民的声音。

  数据赋能研判 精准靶向施策

  面对居民反映的各类问题，陈庄社区建立“网格问题分析联席会”机制。每周由社区党委牵头，联合物业、业委会、共建单位及居民代表，对高频问题、复杂诉求进行集中研判，形成“问题清单—责任清单—整改清单”闭环管理。例如，针对网格员汇总的“电动车充电难”“老年食堂需求集中”等共性诉求，社区迅速引入智能充电桩、开设助老食堂；对于个别楼栋的漏水纠纷，则启动“一事一议”专项协调机制。社区党委书记黄俊表示：“通过数据分析和多方联动，我们能精准识别痛点，把资源用在刀刃上。”

  多元协同发力 筑牢平安防线

  陈庄社区化解矛盾纠纷注重“快” 与“准”，始终坚持“未诉先办”、“接诉即办”，依托网格化管理体系，建立起三级矛盾调解机制。网格员作为第一责任人，在发现矛盾的第一时间介入，发挥网格员人熟地熟情况熟的优势，进行初步调解；复杂问题，则及时上报网格中心，启动联合调解机制，由社区民调主任牵头，联合司法、公安、微网格员多方力量介入；对于一些涉及面广、影响较大的矛盾，社区党委牵头，联合相关职能部门，共同商讨解决方案。近年来，社区成功化解邻里矛盾、物业纠纷等126起，调解成功率达98%，真正实现了“小事当天解、难事周内清”。

  需求即刻对接 温暖直达民心

  “暴雨导致小区积水，网格员带着抽水泵20分钟就赶到！”居民张先生对社区的应急速度连连称赞。陈庄社区整合网格员、三水街道新联会志愿者、共建单位等力量，针对独居老人、残疾人等特殊群体建立“一对一”帮扶档案，实行每日一见面关怀机制，提供代购送药、家电维修等“订单式”服务。此外，社区推出“15分钟服务圈”，网格员接到居民求助后，15分钟内到达现场；一般问题1小时内响应，2个工作日内办结。这种“接诉即办”的速度，让居民真切感受到“服务在身边”的温暖。

  从“被动应对”到“主动作为”，从“单打独斗”到“多元共治”，陈庄社区以党建引领“四快”服务，有效地将民意转化为行动，将问题转化为机遇，将矛盾转化为和谐，将服务转化为满意，织密基层治理网络，实现了社区治理效能与居民幸福指数的双提升。居民陈大爷表示：“现在社区办事有速度、有温度，住在这里安心又舒心！”

  未来，陈庄社区将继续深化网格化服务内涵，让“四快”机制成为快乐陈庄的坚实底色。（宋月琴）