“张阿姨您好，我是邗上社区的网格员，来入户了解下情况，家里如果有什么困难和需求都可以和我说。”近期，扬州市邗江区邗上街道邗上社区结合“三访三解”专项行动，开展了“党群连心，网格走亲”小家连大家走进居民家庭行动，40名社区工作人员、专职网格员及微网格员深入小区，第一时间了解居民家庭困难、邻里纠纷、民生诉求等方面信息，帮助群众解决实际问题。

  近期，微网格员周伟在一次走访中，发现李奶奶家中的照明灯具老化昏暗，日常行动存在安全隐患。为了让老人拥有更安全舒适的居家环境，社区联合共建单位常熟农商银行，为李奶奶家免费更换了明亮且节能的照明灯具，并安装了感应夜灯。家住康馨花园小区的老人金大爷今年76岁，独自居住，孩子都不在身边。社区安排了志愿者定期上门看望金大爷，帮忙处理一些生活琐事。提起社区的贴心举动，老人说心里暖暖的。

  “社区服务是民生建设的‘最后一公里’，只有真正走进居民家中，我们才能准确了解居民需求，提高服务质效，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。”邗上社区党总支书记徐俊介绍，“入户走访是社区工作人员与居民建立关系和了解需求的重要途径，高效及时才能赢得群众的信任。”

  据介绍，在走访过程中，邗上社区对于居民反馈的问题，能够现场解决的，当场答复；不能当场解决的，在限定工作日内答复；靠社区自身力量不能解决的，要第一时间上报街道，建立起“走访—排摸—记录—处理—反馈”的问题闭环处置机制，真正做到“急群众之所急”。

  邗上社区积极探索基层治理新模式，从年初便将入户走访纳入全年工作规划，通过网格员分组的形式，使各项走访任务每月同步推进。一组网格员每月着重走访困难家庭、孤寡老人等特殊群体，持续为他们提供生活帮扶，时刻关注其生活状况变化，及时给予帮助；另一组网格员每月聚焦收集居民对社区公共事务的意见建议，围绕社区环境与设施，通过常态化的沟通交流，不断汇聚居民智慧，推动社区环境与设施持续改善；还有一组网格员每月全力排查邻里纠纷及公共安全隐患，对可能引发邻里矛盾的问题以及安全风险点保持警惕，全力维护社区和谐稳定；最后一组网格员每月开展回访工作，对前期走访发现并已解决的问题进行复查，检验问题解决成效，同时总结经验，为后续工作提供参考，以此形成全方位、不间断的走访体系，切实将入户走访工作做深做实。

  “和社区网格员讲了以后，问题当天就解决了，为社区速度点赞。”来自幸福小区的居民李大爷说，此前家里下雨时墙角渗水，他向前来走访的网格员反映后，工作人员立刻联系了物业维修部门了解情况，并联系专业维修师傅，推动问题解决“不过夜”。

  幸福小区是一个典型的老旧小区，居民数量庞大，老年人占比高达65%。在走访过程中，社区工作人员发现，老年居民面临着金融知识匮乏、生活设施缺乏适老化改造等难题。为此，社区联合共建单位将以前的网格工作站打造成了 “飞燕便民幸福驿站”，作为综合便民服务站点。现在，每周五上午9点，专业服务人员都会准时来到站点，为居民开展问诊服务。再比如，适老化改造可以有效提高老年居民的生活质量，社区网格员在走访时也不忘向居民宣传改造的补贴政策及服务项目，推动街道适老化改造步伐。据悉，近年来，邗上社区根据老人们的身体状况和住宅特点制定改造方案，截至2024年，共帮助30户老年人家庭完成适老化改造，守护老年人的幸福晚年。

  为确保问题解决闭环，邗上社区建立“回访”机制，对已处理事项跟踪回访。针对独居老人、困难家庭等特殊群体，定期上门了解生活状况，用暖心话语和实际帮扶传递关怀。“社区总记挂着我们，回访时问寒问暖，住这儿就像有亲人时刻惦记，心里头踏实又暖和。”家住香格里拉的金大爷说。

  自2024年3月，“三访三解”工作机制实施以来，邗上社区累计走访居民400余户，接访群众100余人次，回访问题50余件，解决群众诉求40余个，调解矛盾纠纷30余起。“未来，我们将持续深化‘三访三解’机制，拓宽民意渠道，优化服务流程，以更贴心的服务、更高效的行动，绘就和谐幸福的社区新画卷，为基层治理提供更多‘邗上范例’。”邗上社区党总支书记徐俊表示。 （张燕 邗组宣）