在金融服务的日常里，总有一些瞬间感人至深，诠释贴心服务的真谛。4月22日中午11点15分，江南农村商业银行溧阳市南渡支行营业大厅内，一场关于信任与责任的暖心故事温情上演。

  临近午休时刻，客户陆先生抱着一个沉甸甸的纸箱，面露难色地走向柜台。打开纸箱，里面竟是整整十五万元零币现金。据了解，经营药店的陆先生，在日常交易中积攒了大量零币。由于长期存放不当，部分纸币严重受潮、粘连，甚至破损，清点难度极大。

  “这些钱能存吗？”陆先生的声音带着忐忑。面对客户的困扰，工作人员迅速响应，主动接过这一艰巨任务，开展了一场与破损纸币的“较量”。柜台内，柜员将收进来成捆的外观优良纸币用专业点钞机进行清点；运营监管员则专注于处理粘连、破损纸币，凭借丰富的业务经验，仔细甄别残缺币防伪特征，采用专业方法对受潮结块纸币进行分离处理。为保障客户资金安全，每张钞票都经过三次交叉核验，破损严重的则按人民银行规定进行特殊处理。柜台外，厅堂服务人员及时跟进，通过耐心沟通与贴心服务，有效缓解客户的焦虑情绪。

  经过90分钟的不懈努力，中午12时45分，十五万元现金顺利完成清点并全额入账。“本来以为要跑好多家银行，没想到你们这么专业、这么贴心！这钱存的不仅是信任，更是情分啊！”陆先生对支行工作人员的高效服务表达由衷感谢。“客户的事没有小事，每一分钱都值得认真对待。”工作人员朴实的话语道出江南农村商业银行的服务初心。现场其他客户目睹全程后感慨：“把钱存在这样的银行，就是安心！”

  此次特殊现金业务的办理，是该行南渡支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，支行持续开展残损币兑换等便民服务，始终将客户体验放在首位，在严守金融安全底线的同时，不断提升服务质效。正如支行负责人沈颖所言：“我们既要当好金融安全的守护者，更要做传递温暖的践行者。”（潘婧 张铭）