近日，一位老爷爷急冲冲地拿着一个装满黑乎乎东西的菜篮子，径直走进江南农村商业银行总行营业部。还没来得及喘口气，老爷爷就焦急地询问：“我这里有些钱被烧焦了，你们能兑换吗？”原来，老爷爷做饭时，不慎将钱放在了煤气灶附近，不小心烧起来了。

  工作人员见状，一边轻声安抚老爷爷的情绪，让他先别着急，一边接过那些烧焦的纸币进行初步查看和鉴定。眼前的景象让工作人员犯了难，大部分纸币都已经大面积碳化，质地变得十分清脆，轻轻一碰就会掉碎屑，根本无法通过点钞机识别。

  面对这种情况，工作人员迅速联系了该行运管部专业人士闵会计，对烧毁严重、难以鉴别的纸币进行现场鉴定。闵会计小心翼翼地对每一张钱币进行鉴定、分离和拼接。在残损币兑换过程中，鉴定修复是最大的难题，工作人员不仅要精确测量残损面积，还要综合分析受灾环境、仔细查验残损币真伪，同时分离非币杂物。经过1个多小时的拼接整理，最终完成了所有残损币的鉴定和兑换工作。

  看似一次普通的残损币兑换业务，却体现了江南农村商业银行“急客户之所急，解客户之所忧”的服务理念。无论是工作人员及时地安抚情绪，还是专业细致地鉴定修复，都让客户切实感受到该行的温暖与专业。（郭恬 黄珊）