江苏省人民医院早在1999年就推出了电话预约服务，在2003年底，更是在全省首推“短信预约”。患者可以提前一周，在家中通过电话或短信轻松预约专家号。但是时值今日，患者对医院的好意仍然“不领情”。据该院提供的数据显示，今年8月份，来看专家门诊的总人数为50896人次，而其中用电话进行预约的仅占1.43%，用短信预约的仅占0.29%。

    该院的短信和电话挂号在操作中还有一些“麻烦”。就拿短信挂号来说，要挂某个科室某个专家，患者就得事先在医院赠送的使用手册或上医院网站查找好相应的专家名字代码，才能发送至医院内部的信息平台。万一患者没有这个耐心，那很可能会“吃力不讨好”。还有一些市民仍然不能接受直接从卡上扣钱这种形式，这些都是使得预约挂号率低的原因之一。记者在采访中发现，很多人对网上挂号的新鲜形式很感兴趣，时常有人预约，但预约后却常常“放鸽子”，真正上门看病的患者几乎没有。儿童医院高级专家会诊中心主管护师李桂平告诉记者，网上挂号爽约率高影响医院正常医疗秩序。一名专家一天限挂20个号，像高级专家会诊中心的消化科、骨科、呼吸科、神经科等科室专家号一向供不应求。按规定，11点之前，护士不能将网上挂出的号“转让”给排队挂号的患者，这样一来给患者和医院都造成损失。上个月中旬，中大医院与苏州某软件公司合作，推出网上挂号。为了防止有人“恶意抢注”，每天每个专家只限挂一个号。

    全国政协委员、南京中医药大学教授王旭东认为，预约挂号在南京遇冷说明目前存在两个问题。一是市民的行为习惯没改变，对新型挂号方式不太清楚或不愿意接受，这和信用卡起初在中国得不到推广是一个道理。这就要求媒体多宣传，政府多引导。二是医院在推出新形式同时也要多从内容上下功夫。在国外，医院接受病人时段预约。如8：00—8：30被一名患者预约，这个时间段“雷打不动”留给这名患者。王教授认为，医院在形式创新基础上，医疗服务也得跟上。医院承诺预约一定要兑现，如果只是“换汤不换药”，患者自然不买账。如果能“双管齐下”，预约挂号半年内就能在南京推广。(蔡蕴琦 于丹丹)