炎炎酷暑，原本可以坐在会议室里与居民代表沟通，可是22日下午，南京市市长蒋宏坤却直接“跑”到社区，倾听群众呼声，现场会商解决办法，一一敲定落实时间。“见真人、办真事、现真情，就是要求我们到群众中去，真心实意地了解民意，设身处地地为群众着想，千方百计地解决他们生活上的难处。”蒋宏坤说。

    信访问题当场“敲定”解决时间

    白下区银龙花园社区居住着数千户居民，可是公交线路只有89路和93路两条，路线长、车辆少，出行难题一直困扰着小区居民。前不久，他们通过市长信箱把这些问题反映给蒋市长。“你们反映的问题，市政府非常重视，今天来，既是向大家表示歉意，同时也是来解决问题，给大家一个满意的答复。”在93路银龙花园站台，蒋宏坤详细了解目前线路运行情况，并和市政、建设等部门负责人现场展开了会商。

    “公交、路灯、排水等配套不完善，无论如何也说不过去。老百姓的诉求在情在理，完全是我们政府应该做的事情。”当着居民代表的面，蒋宏坤与相关部门负责人敲定，立即增开车辆班次，把末班车从晚9点延迟到10点半，保证车辆间隔最长不超过20分钟。此外，10月前增开一条公交线路，8月底前解决道路路灯、排水问题。临走时，蒋宏坤特别叮嘱相关职能部门负责人：“要说到做到，按期兑现，为居民营造一个便捷、干净、优美的居住环境。”

    “有市长这句话，我们就踏实了”

    “住在这里生活上有什么不便，家里厨卫设施都有么？”在大阳沟30号大院，蒋宏坤走进居民王淑珍老人57平方米的家，查看家里的居住生活条件。这片建于上世纪50年代的旧小区，设施陈旧、配套不全，部分房屋出现屋顶漏雨、白蚁孳生等现象，580    多户居民迫切希望政府部门对这片旧房实施改造。

    “小区没有物管，常有小偷小摸现象。”“没有路灯，晚上都不敢出门。”大院居民纷纷围拢过来，蒋宏坤认真倾听大家反映的问题，不时向相关部门负责人询问。“大家看这样好不好？花几十万元做一般的房屋表面出新，解决不了实际问题。我建议，由政府出面，尽快召集小区的业主单位和居民们坐下来，大家协商形成一个彻底改建的方案，政府将把这里列入全市危旧房改造计划，对小区进行彻底改造，尽快让大家搬进居住条件更好的新居。”蒋宏坤说。听到好消息，居民们一起报以掌声。

    看到市长满头是汗，一位居民把一张纸巾悄悄塞给蒋宏坤：“感谢蒋市长，有你这句话，我们心里就踏实了。”

    “对百姓的合理诉求，要承诺一件兑现一件”

    “不用感谢，为老百姓排忧解难就是政府的职责。”在白下区政府，蒋宏坤与七家湾安品街拆迁居民代表面对面坐在一起，拆迁户张玉宝在外租房过渡已经两年，听到蒋市长当场拍板给他和400多户邻居尽快落实经济适用房时，这个40多岁的汉子难抑激动，哽咽着向市长致谢。“是我们的工作没有做到位。”蒋宏坤说，拆迁居民理解城市建设发展，体谅党和政府的困难，我们更加不能让他们受委屈。

    蒋宏坤说，各级领导干部要把更多精力集中在为老百姓排忧解难上，心里想着群众疾苦，眼中看到百姓难处，凡是涉及百姓利益的事情，都要提高效率办，带着感情做，真心实意，超前谋划，主动服务，换位思考，对百姓的合理诉求，要承诺一件兑现一件。

    “处理群众的信访案件，不在于简单地解决一事一案，而是要通过解决一件事，带动一大批问题的解决。”蒋宏坤指出，开展大接访活动，绝不能走形式，而要把落脚点放在解决实际问题上，像大阳沟30号居民和安品街拆迁户遇到的问题，全市还有很多，要在解决这些问题同时，探索行之有效的模式，创新信访工作机制，使面广量大的民生问题得到及时有效的解决，真正实践以人为本、执政为民的宗旨。(刘晓 刘远 马晓)